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美縫從業人員請注意,這一點真的很重要

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人氣:-發表時間:2019-12-02 14:38【

做銷售,不論是哪個行業,只要想開大單,一定要有過硬的專業知識,客戶才會信服你,跟著你的思路走。而美縫行業也是如此,想讓客戶選擇你,一定要對美縫的專業知識了解非常透徹才可以,這一點真的很重要!

 

最近,一個朋友的一段話讓我深深體會到了專業知識的重要性。她說,因為最近家里裝修,所以和老公到店里準備選擇一款美縫產品,用來給家里的瓷磚做做美縫。但是到了一個品牌的店里之后,一共問的問題不過五個,無非就是購買產品售后有保障嗎,這款產品適合什么樣的瓷磚,美縫師施工水平怎么樣,產品的成分是什么呀,環保嗎等等。


卓高美縫師


可是,期間我有三次看到這個接待我的銷售人員,在我問完之后去問她的同事,甚至連產品是什么成分都不清楚,也去問她的同事。我瞬間有點懵了,心底一絲不信任涌上來。一個對自己家產品都不了解的人,如何去跟我仔細詳說我想了解的呢?后來,我和老公轉身就走了,因為她連基本的專業知識都說不清楚。

 

逛著逛著就到了卓高美縫的一個店鋪,店里的人員非常熱情,態度特別好,而且不管我問什么問題她都能及時給出滿意的回答。她們會問我家用的是什么瓷磚,喜歡什么樣的顏色,還拿出平板,用里面的一個工具給我們現場展示哪個瓷磚配哪種顏色比較好看……不管是產品、售后還是她們的專業性,我都非常滿意,所以,我和老公當即決定就選這家了。

 

對于這兩個美縫品牌來說,我是很有意向的潛在客戶。但因為一些小細節,便讓一個有意向的顧客失去了信心。做銷售的最忌的就是讓客人沒信心。銷售說到底就是情緒的轉移,信心的傳遞。如果顧客心里還云里霧里的,如何買的安心?


卓高美縫師


有句話叫“業務不精害死人”,同銷售的道理是一樣的。當客戶主動“投懷送抱”時,自己或手下的工作人員卻因為業務知識不熟練、不懂專業知識、無法回答客戶的問題,而引起消費者的不信賴最終導致成交失敗,這樣的問題只有通過多多學習專業知識才能避免

 

除了美縫行業的專業知識,還有美縫產品的知識也是要了解的,市場上的美縫劑種類太多了,像真瓷、水瓷和環氧彩砂以及啞光柔光等很多種分類,充分了解清楚每種產品的優劣,才能更好的為客戶去推薦,讓客戶了解清楚,才能安心下單



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